提升群众满意度｜区妇幼计生中心：打好优质服务“组合拳”，提升群众就医获得感

青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心始终以妇女儿童生命全周期服务为主线，以“提高群众满意度”为工作抓手，不断深化服务内涵建设，优化服务流程、提升服务质量，稳步提升妇女儿童就医获得感、幸福感、满足感。

加强专科建设，打造妇幼“金字品牌”

以提高技术、提升品质为工作要务，通过新增设“妇幼+中医”服务项目、创建更年期特色专科、孕前优生特色专科、完善全生命周期保健服务等方式，不断满足区域内群众多层次的服务需求。创建“幸‘孕’守护”护理服务品牌，提供订单式健康科普服务，通过关注产妇心理健康、加强孕期营养分析指导等服务，为母婴健康保驾护航。

加强综合培训，全面提升服务能力

开展文明礼仪、医疗安全、岗前培训，采用现场演示与理论授课相结合的方式，对医务人员仪容仪表、举止礼仪、语言礼仪和日常工作礼仪、医疗安全重要性、医疗安全行为准则、医德医风等各项规章制度进行系统培训，指导医务人员在服务好服务对象的同时更好地展示自身良好职业形象，增强医务人员的责任意识、服务意识和大局意识。

加强健康宣教，多层次提升群众健康素养

组建全生命周期专业讲师团队，以孕妇学校公众号、白衣天使直播平台、央视频等平台为载体，定期发表各类生殖健康科普作品，开展直播讲课，多方面满足群众需求；印刷妇幼全生命周期服务健康手册，并将政府惠民政策整理成册，让服务对象通过手册了解全生命周期各项服务项目及免费政策；特邀社会各界代表，围绕全生命周期对孕期检查、盆底康复、中医诊疗、保健等流程和服务项目进行沉浸式就医体验，为提升群众的健康获得感和满意度起到了积极作用。

下一步，中心将持续加强作风建设，把群众满意度作为检验工作的最高标准，不断优化服务流程、提升服务质量，全力打造有温度有品质的特色服务品牌，让更高水平医疗、更多优质服务惠及广大群众。（李艳 董庆香）

（ 青岛西海岸报 　王晓莉 报道）