区妇幼计生中心：精进臻善，全力提升群众满意度

为扎实推进看病就医满意度各项措施的落实，进一步改善群众看病就医不够便利问题，区妇幼计生中心以群众满意为目标，大胆革新，务实求进，最大限度的改善群众看病就医体验，全力提升群众看病就医满意度。

一是奋楫笃行增创新。为更好的满足群众多元化妇幼保健需求，中心以提高技术、提升品质为工作要务，在现有的中医技术基础上，增设中药房，进一步推动中医药与妇幼健康深度融合发展；通过规范儿童口腔门诊、创新生殖服务项目等方式，不断拓展服务范围满足区域内多层次的服务需求；通过技能比赛、专题讲座、专家授课等方式开展医务人员技术培训，全力提升医疗服务水平，切实为群众健康建立安全屏障，以技术过硬、服务优质赢得群众满意和信赖。截至9月份，中医问诊130人次、儿童口腔检查1217人次、盆底肌治疗230余人次、开展业务培训30余次。

二是惟实励新增质效。创建两癌筛查技术服务联盟，畅通“两癌”筛查双渠道，利用组织和技术服务网络优势，双驱并行，形成闭环管理，让惠民政策真正落地并受益于辖区老百姓；在此基础上，聚焦妇女就诊急难愁盼问题，创新“两癌”闭环管理模式，建立乳腺癌筛查阳性病例绿色转诊渠道，患者持转诊单即可享受转诊当日就诊服务，既方便阳性患者进一步诊疗，又提升阳性病例随访效率，切实让广大妇女群众得便利、普受惠，增进民生福祉。自乳腺筛查阳性病例绿色转诊通道开通以来，实现定向转诊28例，确诊乳腺癌8例。

三是多点发力增举措。通过线上直播、入社区开展健康宣教、优化婚检流程、制作动漫视频、FM926讲课等方式，积极开展婚前医学检查、孕前优生检查、无创DNA筛查等民生项目，进一步提高群众各项惠民政策知晓率，保障各项惠民政策落实到实处；通过线上预约线下免等候等方式，推进线上线下一体融合，优化医疗服务流程，为群众提供婚检、孕前、孕期、产后、儿童保健全流程、个性化的一条龙咨询服务，全力保障新区群众健康安全。截至9月份，入基层开展活动16次、线上讲课50余次、受益群众约达3万人次，免费婚检4700余人、孕前优生检查5100余人、无创DNA筛查5061人、SMA筛查2341例、产前筛查5130人。

四是砥志研思增服务。满意度督导小组不定期深入科室开展文明服务、医疗质量等督查，进一步规范诊疗行为，持续改进医疗质量管理；不断完善“新时代文明实践志愿服务队”、“青年志愿服务队”、“妇幼丹心志愿服务队”，组织党员、团员、志愿者在各候诊大厅引导群众就医并为群众提供帮办等志愿服务，更进一步服务于群众，彰显“人文妇幼”的内涵所在；将投诉纠纷受理渠道有效整合，张贴院长公开热线和监督服务电话，规范服务对象或家属电话回访意见的采集、记录，及时处理群众投诉及纠纷；对科室回访情况进行随机督查、抽访，并对抽访中发现的问题及时进行整改，形成闭环管理。截至9月份，组织督导组督查12次，张贴院长公开热线和监督服务电话2处，抽取2200余名门诊群众进行了满意度回访，群众满意率97.25%。

扬帆奋进正当时。下一步，中心将继续坚持以群众为中心的服务理念，努力强化作风建设，持续加强妇幼专科特色基础设施建设和文化建设，倾心打造“智慧妇幼、健康妇幼、人文妇幼”服务品牌，扎实推进提升群众看病就医满意度工作。