区妇幼计生中心:精进臻善,全力提升群众满意度

青岛西海岸报 王晓莉 通讯员 董晓静 董庆香
2023年09月21日 06:43 标签: 妇幼之声

为扎实推进看病就医满意度各项措施的落实,进一步改善群众看病就医不够便利问题,区妇幼计生中心以群众满意为目标,大胆革新,务实求进,最大限度的改善群众看病就医体验,全力提升群众看病就医满意度。

一是奋楫笃行增创新。为更好的满足群众多元化妇幼保健需求,中心以提高技术、提升品质为工作要务,在现有的中医技术基础上,增设中药房,进一步推动中医药与妇幼健康深度融合发展;通过规范儿童口腔门诊、创新生殖服务项目等方式,不断拓展服务范围满足区域内多层次的服务需求;通过技能比赛、专题讲座、专家授课等方式开展医务人员技术培训,全力提升医疗服务水平,切实为群众健康建立安全屏障,以技术过硬、服务优质赢得群众满意和信赖。截至9月份,中医问诊130人次、儿童口腔检查1217人次、盆底肌治疗230余人次、开展业务培训30余次。

二是惟实励新增质效。创建两癌筛查技术服务联盟,畅通“两癌”筛查双渠道,利用组织和技术服务网络优势,双驱并行,形成闭环管理,让惠民政策真正落地并受益于辖区老百姓;在此基础上,聚焦妇女就诊急难愁盼问题,创新“两癌”闭环管理模式,建立乳腺癌筛查阳性病例绿色转诊渠道,患者持转诊单即可享受转诊当日就诊服务,既方便阳性患者进一步诊疗,又提升阳性病例随访效率,切实让广大妇女群众得便利、普受惠,增进民生福祉。自乳腺筛查阳性病例绿色转诊通道开通以来,实现定向转诊28例,确诊乳腺癌8例。

三是多点发力增举措。通过线上直播、入社区开展健康宣教、优化婚检流程、制作动漫视频、FM926讲课等方式,积极开展婚前医学检查、孕前优生检查、无创DNA筛查等民生项目,进一步提高群众各项惠民政策知晓率,保障各项惠民政策落实到实处;通过线上预约线下免等候等方式,推进线上线下一体融合,优化医疗服务流程,为群众提供婚检、孕前、孕期、产后、儿童保健全流程、个性化的一条龙咨询服务,全力保障新区群众健康安全。截至9月份,入基层开展活动16次、线上讲课50余次、受益群众约达3万人次,免费婚检4700余人、孕前优生检查5100余人、无创DNA筛查5061人、SMA筛查2341例、产前筛查5130人。

四是砥志研思增服务。满意度督导小组不定期深入科室开展文明服务、医疗质量等督查,进一步规范诊疗行为,持续改进医疗质量管理;不断完善“新时代文明实践志愿服务队”、“青年志愿服务队”、“妇幼丹心志愿服务队”,组织党员、团员、志愿者在各候诊大厅引导群众就医并为群众提供帮办等志愿服务,更进一步服务于群众,彰显“人文妇幼”的内涵所在;将投诉纠纷受理渠道有效整合,张贴院长公开热线和监督服务电话,规范服务对象或家属电话回访意见的采集、记录,及时处理群众投诉及纠纷;对科室回访情况进行随机督查、抽访,并对抽访中发现的问题及时进行整改,形成闭环管理。截至9月份,组织督导组督查12次,张贴院长公开热线和监督服务电话2处,抽取2200余名门诊群众进行了满意度回访,群众满意率97.25%。

扬帆奋进正当时。下一步,中心将继续坚持以群众为中心的服务理念,努力强化作风建设,持续加强妇幼专科特色基础设施建设和文化建设,倾心打造“智慧妇幼、健康妇幼、人文妇幼”服务品牌,扎实推进提升群众看病就医满意度工作。