创新突破年｜区妇幼计生中心：稳步改善医疗服务，全力提升群众看病就医满意度

   青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心坚持以“更好地服务群众”作为一切工作的立足点和出发点，以创新突破年为抓手，以“5S”管理为标准，以群众需求为导向，创新提质，真抓实干，着力加强基础设施和医疗服务能力建设，全力提升群众看病就医满意度。

一是强化领导责任，不断完善工作机制。

   制定下发《青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心关于开展进一步提升群众看病就医满意度活动实施方案》，召开满意度专题会议，成立专项工作领导小组，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，从提升诊疗技术水平、学科人才建设、提升服务态度、规范门诊秩序等方面，提出14项提升群众满意度的具体措施，明确具体要求、牵头领导、责任科室、责任人和完成时限，为进一步提升群众看病就医满意度画出“计划图”。

二是加强专科建设，打造妇幼“金字品牌”。

   为更好的满足群众多元化妇幼保健需求，中心以提高技术、提升品质为工作要务，通过规范儿童口腔门诊，创新生殖服务项目、完善中医药服务模式等方式，不断拓展服务范围满足区域内多层次的服务需求；持续加强医务人员技术培训，全力提升医疗服务水平，切实为群众健康建立安全屏障，以技术过硬、服务优质赢得群众满意和信赖。

三是狠抓责任落实，着力提升医疗服务能力。

   督导小组不定期深入科室开展文明服务、医疗质量等督查，进一步规范诊疗行为，持续改进医疗质量管理；在门诊大厅设立了专职引导及志愿服务人员，引导群众就医并为群众提供帮办等志愿服务，更进一步服务于群众，彰显“人文妇幼”的内涵所在。将投诉纠纷受理渠道有效整合，张贴院长公开热线和监督服务电话，规范服务对象或家属电话回访意见的采集、记录，及时处理群众投诉及纠纷，全力提升群众就医满意度。

   下一步，中心将以创新突破年为契机，统筹中心各项工作与提升群众看病就医满意度紧密结合，不断完善质控体系，着力解决群众急难愁盼问题，确保事事有回音、件件有着落，扎实推进提升群众看病就医满意度工作。