细化服务措施 精炼服务标准｜区妇幼计生中心多措并举全力提升群众满意度

近年来青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心秉承“以服务对象为中心”的服务理念，从服务态度、服务流程、服务质量和工作效能等多方面入手，细化服务措施，精炼服务标准，努力提升群众满意度。

一是从服务质量入手，不断提升服务标准。定期开展医疗质量督导，全面检查科室在医疗质量安全管理中的问题和不足，要求相关科室对存在的问题与不足逐条限时整改，形成有计划、有检查、有督导、有落实的闭环管理，切实提升医疗服务质量。

二是从礼仪培训入手，不断提升服务质量。中心不定期就医务人员仪容仪表、日常工作礼仪、微笑服务等方面开展礼仪培训，确保医务人员在服务好服务对象的同时更好地展示自身良好职业形象、规范医疗操作，全面提升服务质量。

三是从无障碍设施入手，不断提升服务品质。中心设无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室等，切实创建“无障、有爱”就诊环境，努力满足服务对象需求，以实际行动践行妇幼健康工作者的初心使命，提升新区群众幸福感和满意度。

四是从宣传创新入手，不断提升宣教水平。中心紧跟时代需求，通过探客线上直播、健康讲座、健康义诊等方式进行科普知识宣传，重点对孕期保健知识、产后保健和儿童保健等知识进行讲解，并通过互动的方式，解答有关服务对象各种问题，有效提高群众的知识水平。截至目前，探客直播17期，点击量达23万人次。