今年以来，为提高服务态度，提升服务质量，青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心从医疗服务下基层、文明礼仪培训、结交满意朋友等方面入手，全力提升服务对象满意度。

一是积极开展“联系群众大走访”活动。利用妇幼健康知识下乡、健康义诊和疫情防控指导等，深入社区了解服务对象对妇幼工作的需求和建议，填写《看病就医满意度调查问卷》，积极收集民意、汇聚民智，为服务对象进行健康知识宣教，增进医患和谐。

二是开展文明礼仪培训，全面提升服务质量。为提升服务对象满意度，中心组织职工开展文明礼仪培训，加强医德医风的教育和培养，指导医务人员与服务对象建立良好的沟通交流平台，尽量满足服务对象的服务需求，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、吃、拿、卡、要、庸、懒、散、拖等”的现象，切实增强医务人员的责任意识、服务意识和大局意识。

三是优化门诊秩序。落实形式多样的便民服务举措在服务大厅和B超室门口设立导医台，导医人员主动开展流动导医和提供咨询服务，实行线上交费系统，优化服务对象排队交费流程，节省服务对象时间。

四是加强门诊回访力度。中心在注重规范化服务的同时，注重对服务对象进行诊后回访，每个科室安排人员就服务对象恢复情况和身体状况进行回访，建立随访记录，并根据服务对象所反映的问题限时进行整改。

五是结交满意朋友。要求每名职工至少结交20位满意朋友，努力营造“有事请找我，我帮您解决”的浓厚氛围，形成“满意朋友”不断覆盖、有序扩展的良性工作机制，切实提高了看病就医满意度。

六是推行便民服务。中心在服务大厅设立便民物资点，努力给群众营造方便快捷的便民服务。在服务大厅和候诊室设立自动售卖机，方便服务对象需求。各科室建立服务对象微信群，医务人员利用空闲时间，为服务对象线上解答疑惑。

（ 青岛西海岸报 　通讯员 巩向玲 董庆香 报道）